Set de 2 vasos térmicos Bubble AMBITION

Los vasos entregados ya presentaban pequeñas grietas al recibirlos y, por lo tanto, estaban defectuosos. Acto seguido, solicité cortésmente un cambio. En lugar de una solución orientada al cliente, tuve que asumir yo mismo los gastos de devolución. Para aclarar: un juego cuesta 7,90 €, yo había pedido dos juegos. Pagué la devolución yo mismo y, además, se me retuvieron otros 5,90 € a través de Klarna. En total, actualmente he pagado exactamente la cantidad que habrían costado los vasos, a pesar de que la mercancía ya no está en mi poder debido a la devolución. Especialmente crítico es también que la devolución se realizó hace más de 21 días, pero hasta hoy no hay confirmación en Klarna. Debido a esto, el pago sigue vigente sin que yo tenga acceso a la mercancía. El servicio de atención al cliente tampoco dejó una impresión positiva. La comunicación por correo electrónico estuvo poco orientada a la solución y fue, en parte, maleducada. Una posible barrera lingüística no es motivo suficiente, ya que se espera un trato respetuoso y profesional en el contacto con el cliente. Además, Klarna no me mostró ninguna opción viable para reclamar mi dinero. En lugar de recibir apoyo, la resolución del problema se descargó totalmente sobre mí. En general, este proceder no solo es decepcionante, sino que no está en absoluto orientado al cliente. Los errores pueden ocurrir, pero la forma de gestionarlos es decisiva. Y esta fue aquí, sencillamente, insuficiente.