RESPONSABILIDAD POR LA FALTA DE CONFORMIDAD DE LA MERCANCÍA CON EL CONTRATO – PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

1. La Tienda asume la responsabilidad prevista por la ley en caso de falta de conformidad de la mercancía con el contrato.

2. Si la mercancía no es conforme con el contrato, el Cliente que tenga la condición de consumidor con arreglo a la normativa vigente, así como el Cliente persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato resulte que no tiene carácter profesional para dicha persona, teniendo especialmente en cuenta el objeto de la actividad que ejerce, tal y como figure en la información publicada de conformidad con las disposiciones relativas al Registro Central y a la Información sobre la Actividad Económica, podrá exigir la reparación o la sustitución de la mercancía.

3. La Tienda podrá proceder a la sustitución cuando el Cliente solicite la reparación, o proceder a la reparación cuando el Cliente solicite la sustitución, si la puesta en conformidad de la mercancía de acuerdo con la opción elegida por el Cliente resulta imposible o exige costes excesivos para la Tienda. Si la reparación y la sustitución son imposibles o exigen costes excesivos para la Tienda, esta podrá negarse a poner la mercancía en conformidad con el contrato.

4. La Tienda examinará la reclamación en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que haya sido informada por el Cliente de la falta de conformidad con el contrato, y ello sin inconvenientes excesivos para el Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza de la mercancía y la finalidad para la cual el Cliente la adquirió. La Tienda asumirá los costes de reparación o sustitución de la mercancía. El Cliente pondrá a disposición de la Tienda la mercancía objeto de reparación o sustitución. A tal efecto, el Cliente deberá hacer llegar, a cargo de la Tienda, la mercancía no conforme a la siguiente dirección: DAJAR sp. z o.o., ul. Różana 9, 75-220 Koszalin, Polonia. Antes de enviar la mercancía objeto de reclamación, rogamos contactar con la Tienda para acordar los detalles. ATENCIÓN: No aceptamos envíos devueltos contra reembolso.

5. Si la mercancía hubiera sido montada antes de la aparición de la falta de conformidad con el contrato, la Tienda desmontará la mercancía y la volverá a montar tras la reparación o sustitución, o encargará dichas operaciones a su cargo. El Cliente estará obligado a poner la mercancía a disposición de la Tienda a tal fin.

6. El Cliente que tenga la condición de consumidor con arreglo a la normativa vigente, así como el Cliente persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato resulte que no tiene carácter profesional para dicha persona, teniendo especialmente en cuenta el objeto de la actividad que ejerce, tal y como figure en la información publicada de conformidad con las disposiciones relativas al Registro Central y a la Información sobre la Actividad Económica, podrá solicitar una rebaja del precio o desistir del contrato cuando:

o 6.1. la Tienda se niegue a poner la mercancía en conformidad con el contrato;

o 6.2. la Tienda no ponga la mercancía en conformidad con el contrato en un plazo razonable desde el momento en que haya sido informada por el Cliente de la falta de conformidad con el contrato y sin inconvenientes excesivos para el Cliente;

o 6.3. la falta de conformidad de la mercancía con el contrato persista a pesar de que la Tienda haya intentado poner la mercancía en conformidad con el contrato;

o 6.4. la falta de conformidad de la mercancía con el contrato sea de tal gravedad que justifique una rebaja del precio o el desistimiento del contrato sin necesidad de recurrir previamente a la solicitud de reparación o sustitución;

o 6.5. de la declaración de la Tienda o de las circunstancias resulte claramente que no pondrá la mercancía en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el Cliente.

7. El precio rebajado deberá guardar proporción con el precio resultante del contrato, según la relación existente entre el valor de la mercancía no conforme con el contrato y el valor de la mercancía conforme con el contrato. La Tienda reembolsará al Cliente las cantidades adeudadas como consecuencia del ejercicio del derecho a la rebaja del precio sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración del Cliente relativa a la rebaja del precio.

8. El Cliente no podrá desistir del contrato si la falta de conformidad de la mercancía con el contrato es de escasa importancia.

9. En caso de desistimiento del contrato, el Cliente deberá hacer llegar sin demora y a cargo de la Tienda la mercancía no conforme con el contrato a la siguiente dirección: DAJAR sp. z o.o., ul. Różana 9, 75-220, Polonia. Antes de enviar la mercancía devuelta, rogamos contactar con la Tienda para acordar los detalles. ATENCIÓN: No aceptamos envíos devueltos contra reembolso. La Tienda reembolsará al Cliente el precio sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía o de la prueba de su devolución. La Tienda efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que el Cliente haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga coste alguno.

10. Las declaraciones formuladas en relación con la falta de conformidad de la mercancía con el contrato deberán enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

11. La Tienda responderá por la falta de conformidad de la mercancía con el contrato si esta se manifiesta en un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía al Cliente.

12. La responsabilidad de la Tienda no comprende, en particular:

o 12.1. defectos, daños, funcionamiento incorrecto o disminución de la calidad de la mercancía adquirida por el Cliente resultantes de daños mecánicos accidentales o intencionados;

o 12.2. daños causados por un uso negligente o inadecuado de la mercancía;

o 12.3. daños causados a la mercancía como consecuencia de la intervención de terceros, incluida la intervención de un servicio técnico no autorizado por la Tienda o por el fabricante;

o 12.4. daños producidos en mercancías de las que se hayan retirado o dañado los números de serie u otras marcas que permitan su identificación;

o 12.5. diferencias en el aspecto entre la mercancía solicitada y la recibida que resulten de una configuración incorrecta de los parámetros de la pantalla del monitor del Cliente.

13. El concepto de «falta de conformidad de la mercancía con el contrato» no comprende el mantenimiento, la limpieza, la sustitución o reparación de componentes o piezas desgastadas de la mercancía, la sustitución de consumibles, etc.

14. Para ejercer los derechos derivados de la falta de conformidad de la mercancía con el contrato, el Cliente deberá presentar una prueba de compra.

15. El Cliente que tenga la condición de consumidor podrá recurrir a procedimientos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y defensa de sus derechos. Las normas de acceso a dichos procedimientos están disponibles en las sedes o en los sitios web de las entidades habilitadas para la resolución extrajudicial de litigios. El consumidor podrá recurrir, entre otros:

o 15.1. a la asistencia del Centro Europeo del Consumidor competente de la Red de Centros Europeos del Consumidor. Estos centros proporcionan información sobre los derechos de los consumidores y ayudan a resolver litigios en caso de compras transfronterizas. La asistencia de los Centros Europeos del Consumidor es, por regla general, gratuita. La información correspondiente para España está disponible en: https://portal-cec.consumo.gob.es/es.

16. La disposición anterior tiene carácter meramente informativo y no constituye una obligación de la Tienda de recurrir a procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios.

17. El recurso a procedimientos extrajudiciales de resolución de reclamaciones y defensa de derechos es voluntario tanto para la Tienda como para el consumidor.